Étiquette : appel

Fidéliser ses clients constitue un enjeu majeur pour la bonne marche de l’entreprise. En ce sens, il faut toujours assurer l’amélioration des performances au niveau de cette stratégie de fidélisation, et quoi de plus judicieux que d’opter pour l’externalisation ? En particulier, l’externalisation de son centre d’appel. D’autant que cette stratégie présente bien des avantages. Alors, pour vous aider à connaître les points les plus importants concernant ce concept, en voici quelques explications. Qu’est-ce que l’externalisation ? Le processus d’externalisation est apparu vers la fin des années 80. Dans ce temps, il décrivait la nouvelle tendance des entreprises à transférer…