Pour asseoir sa notoriété et assurer sa pérennité, une entreprise se doit d’optimiser sa relation client. L’externalisation de son service client est une décision stratégique dans ce cas. Quels sont les atouts qu’apporte un centre d’appel offshore ? Quels sont les critères de choix lorsqu’on recherche un prestataire ? Voici les réponses. Externalisation : solution stratégique aux multiples avantages Traiter les appels de clients régulièrement est une tâche chronophage, pourtant essentielle au bon fonctionnement et au développement d’une société. Le service client en interne pouvant être vite saturé, déléguer la gestion des appels à un prestataire externe s’avère être la…
Comments closedÉtiquette : call center
La clientèle est le fondement du développement et la pérennité d’une entreprise. Les clients proviennent de partout et souvent le personnel n’arrive plus à gérer l’afflux d’appels téléphoniques. Pour éviter donc les mauvaises appréciations de la part des clients, il est important de trouver des solutions efficaces. C’est là qu’il faudra penser à un call center doté d’une plateforme pour l’émission et la réception d’appels, notamment pour tous types de campagnes. En effet, le call center est un levier pour la vente et pour gérer les relations avec clients et prospects. Ci-dessous quelques autres avantages pour y voir plus clair.…
Comments closedFidéliser ses clients constitue un enjeu majeur pour la bonne marche de l’entreprise. En ce sens, il faut toujours assurer l’amélioration des performances au niveau de cette stratégie de fidélisation, et quoi de plus judicieux que d’opter pour l’externalisation ? En particulier, l’externalisation de son centre d’appel. D’autant que cette stratégie présente bien des avantages. Alors, pour vous aider à connaître les points les plus importants concernant ce concept, en voici quelques explications. Qu’est-ce que l’externalisation ? Le processus d’externalisation est apparu vers la fin des années 80. Dans ce temps, il décrivait la nouvelle tendance des entreprises à transférer…
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